Politique de retour et de remboursement – Rose Blonde Lingerie

Dernière mise à jour : 13 juin 2026

Chez Rose Blonde Lingerie, votre satisfaction est importante. Voici les modalités applicables à tout retour, échange ou remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• N'avoir jamais été porté, lavé, ni altéré
• Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou courriel de confirmation)

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux :

• Sous-vêtements, culottes et strings
• Soutiens-gorge dont la bande de protection hygiénique a été retirée
• Maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée
• Articles vendus en solde, en liquidation ou marqués « vente finale »
• Cartes-cadeaux

4. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@roseblondelingerie.ca dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour
2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse fournie

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera traité.

5. Frais de retour

• Les frais d'expédition pour un retour standard (changement d'avis, mauvaise taille, etc.) sont à la charge du client
• En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (mauvais article, article manquant), les frais de retour sont entièrement pris en charge par Rose Blonde Lingerie

6. Inspection des retours

Dès réception de votre colis, notre équipe inspecte l'article afin de vérifier qu'il respecte les conditions énoncées à la section 2. Vous serez informé par courriel de l'acceptation ou du refus de votre retour.

Un retour non conforme (article porté, étiquettes manquantes, etc.) vous sera renvoyé à vos frais, ou un crédit partiel pourra être proposé selon l'état du produit.

7. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Si l'article respecte les conditions de retour, contactez-nous à contact@roseblondelingerie.ca pour organiser un échange. Selon la disponibilité du stock, nous procéderons à l'échange ou, si l'article souhaité n'est plus disponible, à un remboursement.

8. Remboursements

8.1 Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

8.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat original. Selon votre institution bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

8.3 Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

9. Articles défectueux, endommagés ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@roseblondelingerie.ca avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos de l'article reçu et de l'emballage

Selon votre préférence et la disponibilité, nous vous offrirons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

10. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé le délai indiqué :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou relevé de carte de crédit
2. Contactez votre institution financière, un délai de traitement supplémentaire est parfois nécessaire avant l'affichage officiel du remboursement
3. Si le problème persiste, contactez-nous directement

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@roseblondelingerie.ca. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et intégralement remboursée. Si elle a déjà été expédiée, les conditions de retour standard s'appliqueront.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

Rose Blonde Lingerie 45 Rue Adrien-Robert, Gatineau, QC J8Y 3S3, Canada Courriel : contact@roseblondelingerie.ca Téléphone : +1 819 253 1262